Case Policlínica São Lucas

Como a Policlínica São Lucas escalou crescimento com maior qualidade no serviço

Apresentação

Fundada em 1998 em Palhoça, a Policlínica São Lucas é uma empresa da área de saúde atendendo em mais de 30 especialidades médicas.

A Policlínica dispõe de clínica odontológica, realizando exames por imagem (ultrassonografia, mamografia, raio-x, etc) e possue laboratório de análises clínicas próprio, centro cirúrgico, maternidade e internações em apartamentos e enfermaria. Com o objetivo em atender a necessidade da comunidade, a São Lucas atende com clínicos 24 horas.

O volume médio é de mais de 15.000 atendimentos por mês, imprimindo documentos internos, exames médicos da especialidade de ultrassom e cardiologia com qualidade diferenciada.

Desafio

Conforme Marco Carvalho de Oliveira, "estávamos em um momento onde o hospital estava crescendo e precisávamos de uma empresa que nos fornecesse apoio profissional qualificado, referente as necessidades de outsourcing de impressão. Sentíamos que o fornecedor anterior estava nos atendendo com produtos de baixa qualidade, onde apresentavam defeitos e ocorriam muitas trocas de suprimentos e equipamentos. Não identificávamos também o conhecimento técnico esperado deles. 
Precisávamos de um fornecedor que suprissem as nossas necessidades e tranquilizassem o setor de TI, nas várias ocorrências que eram abertas. Uma questão definitiva para procurar um novo fornecedor foi a mudança do dólar, pois além da nossa necessidade de melhoria nos processos, com a situação econômica do Brasil o fornecedor anterior, não criou um modelo de negociação para os valores dos suprimentos.

Solução

A policlínica São Lucas precisava de um fornecedor especialista no assunto, como retrata Marco, "Buscamos no mercado fornecedores primeiramente por qualificação técnica, como segunda característica principal preço competitivo. Encontramos alguns fornecedores com as classificações técnicas que nos atendiam, alguns destes foram cortados por questões de custo, outros por referências de empresas do mercado sobre a prestação do serviço. Foi então que encontramos a Helioprint e vimos uma referência diferente, começando pela grande disposição para visitar e fazer o acompanhamento do projeto. Todos os outros clientes da Helioprint que entramos em contato, ou pessoas envolvidas com este prestador, referenciaram eles muito bem. Convidamos a Helioprint para efetuar uma apresentação do produto e ficamos extremamente satisfeitos ao verificar que o modelo da empresa não é do tipo cliente-fornecedor, e sim uma parceria, onde não existe apenas o interesse de entregar um produto mas crescer junto ao negócio do parceiro."

Resultado

Marco completa, "Saímos de uma empresa que nos atendia com produtos e suprimentos remanufaturados, para produtos e suprimentos originais, que melhoraram nossas impressões e extinguiram as reclamações de falhas de impressão. Trocamos um parque com impressoras de modelo antigo para modelos de impressoras mais novas, 
diminuindo drasticamente a quantidade de ocorrências técnicas e aumentando muito a durabilidade dos suprimentos, reduzindo com isso as paradas dos equipamentos e consequentemente dos usuários".

Hoje trabalhamos com profissionais certificados em sua especialidade, que tem uma continuidade de estudo e profissionalização técnica na área de impressão. Temos como parceiro, uma empresa consciente e interessada em melhorar a equipe técnica. Dispomos hoje de relatórios e acessos a todas as ocorrências técnicas e histórico por equipamento, possibilitando que possamos acompanhar e avaliar, com acesso fácil e prático, com todo o apoio de uma equipe técnica para nos auxiliar.

Mudamos o sistema de impressão de alguns dos equipamentos específicos de área de saúde para um produto de ótima qualidade, e que vai nos atender inclusive em demandas futuras em exames de especialidades que planejamos fornecer. Conseguimos isto tudo com redução de custos e uma ótima negociação.

"Temos um parceiro que rotineiramente entra em contato conosco, nos fornecendo novidades sobre a área de impressão e nos trazendo o expertise desta área. Por estes motivos recomendamos a HELIOPRINT."

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